রিফান্ড নীতি

✅ ১. রিফান্ড প্রাপ্যতা নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিফান্ড বিবেচনা করা হবে: ভুলভাবে পেমেন্ট হয়ে গেলে সেবা সক্রিয় না হলে সিস্টেম ত্রুটির কারণে ব্যবহার সম্ভব না হলে 🔥 ২. রিফান্ড প্রক্রিয়া ও ৩০% কর্তন রিফান্ডের ক্ষেত্রে সার্ভার খরচ, অপারেশন চার্জ, পেমেন্ট গেটওয়ে ফি এবং প্রশাসনিক খরচ হিসেবে মোট রিফান্ড অ্যামাউন্ট থেকে ৩০% কর্তন করা হবে। অর্থাৎ— যদি আপনার রিফান্ড প্রাপ্য পরিমাণ = ১০০০ টাকা হয়, তবে কর্তন হবে ৩০০ টাকা, রিফান্ড পাবেন = ৭০০ টাকা। 🚫 ৩. কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না নিচের অবস্থায় রিফান্ড প্রযোজ্য নয়: ইতোমধ্যে ক্রেডিট ব্যবহার করা হয়েছে অবৈধ বা নিষিদ্ধ কনটেন্ট পাঠানোর কারণে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে প্যাকেজ বা ক্রেডিট ভুল ব্যবহারের কারণে নীতিমালা ভঙ্গ করলে অপব্যবহার বা স্প্যামিং সনাক্ত হলে 🕒 ৪. রিফান্ড সময়সীমা অনুমোদন সম্পন্ন হলে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে। 📌 ৫. রিফান্ড মাধ্যম রিফান্ড প্রদান করা হবে: মোবাইল ব্যাংকিং ব্যাংক অ্যাকাউন্ট অথবা যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছিল সেই মাধ্যমেই (যেখানে সম্ভব)

রিফান্ড প্রক্রিয়া ও ৩০% কর্তন (উন্নত সংস্করণ) রিফান্ড প্রসেস করার সময় সার্ভার চার্জ, পেমেন্ট গেটওয়ে ফি, টেকনিক্যাল অপারেশন ও প্রশাসনিক খরচ হিসেবে মোট রিফান্ডযোগ্য পরিমাণের ৩০% কর্তন করা হবে। এই কর্তনের পর অবশিষ্ট ৭০% গ্রাহককে ফেরত দেওয়া হবে। উদাহরণ: রিফান্ডযোগ্য পরিমাণ: ১০০০ টাকা কর্তন (৩০%): ৩০০ টাকা গ্রাহক রিফান্ড পাবেন: ৭০০ টাকা

কোন কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না (উন্নত সংস্করণ) নিচের অবস্থাগুলোতে কোনো ধরনের রিফান্ড প্রদান করা হবে না, এবং রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না: 🚫 ১. ব্যবহৃত ক্রেডিট / SMS একবার ক্রেডিট/এসএমএস ব্যবহার হয়ে গেলে সেই অংশের রিফান্ড দেওয়া হবে না। 🚫 ২. নিষিদ্ধ বা অবৈধ কনটেন্ট পাঠানো স্প্যাম, প্রতারণা, বেটিং/জুয়া, অ্যাডাল্ট কনটেন্ট বা রাষ্ট্রবিরোধী বার্তা পাঠানোর কারণে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হলে কোনো রিফান্ড পাওয়া যাবে না। 🚫 ৩. নীতিমালা ভঙ্গ Acceptable Use Policy (AUP) বা Terms ভঙ্গ করলে রিফান্ড অযোগ্য হয়ে যাবে। 🚫 ৪. ভুল ব্যবহার বা ব্যবহারকারীর নিজের ভুল ভুল রুট নির্বাচন, API ভুল কনফিগারেশন, বা ভুল নম্বরে SMS পাঠানোর দায়ভার গ্রাহকের—এক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না। 🚫 ৫. প্রতারণামূলক কার্যক্রম সন্দেহজনক বা প্রতারণামূলক কার্যক্রম সনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট ব্লক করা হবে এবং কোনো রিফান্ড প্রদান করা হবে না।