বাতিল, ফেরত এবং রিফান্ড নীতিমালা
বাতিল, ফেরত এবং রিফান্ড নীতিমালা
১. বাতিলকরণ ও রিফান্ডের নীতিমালা:
- পণ্যের অপ্রাপ্যতার কারণে বাতিল হওয়া অর্ডারের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য।
- অর্ডার, ডেলিভারি বা রিফান্ড প্রক্রিয়ায় কোনো কারিগরি সমস্যা দেখা দিলে, সমস্যা সমাধানের পরে গ্রাহককে যথাযথ সেবা প্রদান করা হবে।
- ক্রেতা অর্ডার বাতিল করার পরে, যদি পেমেন্ট করা হয়ে থাকে, তবে গেটওয়ে লেনদেনের ফি কেটে বাকি টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
২. ফেরতের শর্তাবলী:
বৈধ ফেরতের জন্য প্রয়োজনীয়তা:
- ক্রয়ের প্রমাণপত্র (অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস ইত্যাদি)।
- প্যাকেজে কোনো ত্রুটি থাকলে, ডেলিভারি এজেন্টকে প্যাকেজটি সঙ্গে সঙ্গে ফেরত দিন।
- প্যাকেজ গ্রহণের পরে কোনো ত্রুটি, ভুল পণ্য বা পণ্য অনুপস্থিত থাকার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়।
ফেরতের বৈধ কারণ:
- ভুল পণ্য ডেলিভারি।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্য ডেলিভারি।
- পণ্যে কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকা।
- ওয়েবসাইটে ভুল তথ্য থাকার কারণে ফেরত।
৩. ফেরতের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়:
- অন্তর্বাস, সাঁতার পোশাক, চামড়ার জিনিসপত্র।
- স্কিন কেয়ার, প্রসাধনী ও পারফিউম।
- ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য পণ্য (যেমন: কানের দুল, পরচুলা, চিরুনি)।
- ভোগ্যপণ্য যেমন: সিগারেট বা পানীয়।
- ব্যবহার করা বা ইনস্টল করা পণ্য।
- ম্যানুফ্যাকচারার ওয়ারেন্টি দ্বারা অ-কভারযোগ্য ত্রুটি।
৪. ফেরতের খরচ:
ফেরতের ক্ষেত্রে পরিবহন ও কুরিয়ার খরচ ক্রেতার দায়িত্ব।
পণ্য প্রতিস্থাপন এবং সীমাবদ্ধতা
- প্রতিস্থাপন পণ্য স্টকের উপর নির্ভরশীল।
- নিম্নলিখিত কারণে প্রতিস্থাপন/ফেরত প্রযোজ্য নয়:
- পণ্যের অপব্যবহারজনিত ক্ষতি।
- পণ্যের ধারাবাহিক ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত অংশ।
- প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র না থাকলে।
- খাদ্য পণ্য ফেরত বা প্রতিস্থাপন:
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ গ্রহণ করা হবে।
ইনস্টলেশন পরিষেবা নীতিমালা:
- ইনস্টলেশন প্রয়োজন এমন পণ্যের জন্য, ডেলিভারির ৩ কার্যদিবসের মধ্যে ইনস্টলেশন পরিষেবা প্রদান করা হবে।
- ইনস্টলেশনের পরে পণ্য ফেরত গ্রহণযোগ্য নয়।
বাতিলকরণ এবং স্টকের অপ্রাপ্যতা:
- স্টকের অপ্রাপ্যতার কারণে ৪ থেকে ২৫ কার্যদিবসের মধ্যে অর্ডার বাতিল হতে পারে।
- গ্রাহক সম্মত হলে, পণ্যের স্টক পাওয়ার জন্য সর্বাধিক ৩০ দিন পর্যন্ত অপেক্ষা করা যাবে।
- যদি কোনো অগ্রিম অর্থ প্রদান করা হয় এবং অর্ডার বাতিল হয়, তবে গ্রাহক ১-১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন।
একই/পরবর্তী দিনের ডেলিভারি নীতিমালা:
- শুধুমাত্র ঢাকার নির্দিষ্ট বিক্রেতার জন্য প্রযোজ্য।
- সকাল ১০টার পূর্বে নিশ্চিত অর্ডারের জন্য একই/পরবর্তী দিনে ডেলিভারি সম্ভব।
- গ্রাহক, যদি ডেলিভারি শর্তে রাজি না হন, তবে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।
About Ominaz Online Shopping
Ominaz Online Shopping is a modern multi-vendor e-commerce platform in Bangladesh, offering both wholesale and retail facilities. The key to our success is our customers, and we put their needs first. Ensuring every customer's satisfaction is our main goal.
