ওমিনাজ অনলাইন শপিং সাপোর্ট নীতিমালা

১. ভূমিকা

১.১ উদ্দেশ্য

এই সাপোর্ট নীতিমালার উদ্দেশ্য হলো Ominaz Online Shopping প্ল্যাটফর্মে গ্রাহক এবং বিক্রেতাদের জন্য কার্যকর সমর্থন প্রদান করা। এটি সহজ পরিচালনা, গ্রাহক সন্তুষ্টি, এবং দক্ষ বিক্রেতা ব্যবস্থাপনা নিশ্চিত করার জন্য প্রণীত।

১.২ পরিসীমা

এই নীতিমালা কারিগরি সহায়তা, অ্যাকাউন্ট ব্যবস্থাপনা, লেনদেনের বিরোধ, এবং সাধারণ জিজ্ঞাসার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

২. সাপোর্ট চ্যানেলসমূহ

২.১ গ্রাহক সাপোর্ট

• ইমেইল সাপোর্ট: সকল সাপোর্টের জন্য ইমেইল করুন [email protected] এ।
• লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইট ominaz.com-এ ব্যবসার সময়কালে লাইভ চ্যাট উপলব্ধ।
• ফোন সাপোর্ট: আমাদের ফোনে যোগাযোগ করুন +881714334801 (ব্যবসার সময়)।

২.২ বিক্রেতা সাপোর্ট

• নির্দিষ্ট বিক্রেতা পোর্টাল: বিক্রেতারা ওয়েবসাইটে নির্দিষ্ট পোর্টালের মাধ্যমে সাপোর্ট পেতে পারেন।
• ইমেইল সাপোর্ট: বিক্রেতা সম্পর্কিত জিজ্ঞাসার জন্য ইমেইল করুন [email protected] এ।
• লাইভ চ্যাট: ব্যবসার সময় উপলব্ধ।

৩. সাড়া দেওয়ার সময়সীমা

৩.১ সাধারণ জিজ্ঞাসা

• ইমেইল: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া।
• লাইভ চ্যাট: ব্যবসার সময় তাৎক্ষণিক সহায়তা।
• ফোন: ব্যবসার সময় তাৎক্ষণিক সহায়তা।

৩.২ কারিগরি সমস্যা

• গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা: ২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া, ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমাধান।
• অগুরুত্বপূর্ণ সমস্যা: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া, ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান।

৩.৩ বিক্রেতা সমস্যা

• অ্যাকাউন্ট সেটআপ এবং কনফিগারেশন: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া।
• কারিগরি সাপোর্ট: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া, ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সমাধান।

৪. সাপোর্ট পদ্ধতি

৪.১ সমস্যা রিপোর্টিং

• গ্রাহক: উল্লিখিত সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে সমস্যা রিপোর্ট করুন।
• বিক্রেতা: বিক্রেতা পোর্টাল বা নির্দিষ্ট ইমেইল ব্যবহার করে সমস্যা রিপোর্ট করুন।

৪.২ সমস্যা ট্র্যাকিং

• টিকিট সিস্টেম: প্রতিটি সাপোর্ট অনুরোধ টিকিট সিস্টেমের মাধ্যমে লগ এবং ট্র্যাক করা হবে।
• আপডেট: অনুরোধের অবস্থা সম্পর্কে নিয়মিত আপডেট দেওয়া হবে।

৪.৩ সমস্যা উত্তোলন প্রক্রিয়া

• প্রাথমিক পর্যালোচনা: সাপোর্ট টিম সমস্যা পর্যালোচনা করবে।
• উত্তোলন: অমীমাংসিত সমস্যাগুলি প্রয়োজনে সিনিয়র সাপোর্ট টিম বা ম্যানেজমেন্টে উত্তোলন করা হবে।

৫. সাধারণ সাপোর্ট বিষয়সমূহ

৫.১ কারিগরি সাপোর্ট

• ওয়েবসাইট কার্যকারিতা: সাইটের ফিচার, বাগ বা পারফরম্যান্স সংক্রান্ত সমস্যা।
• অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস: লগইন সমস্যা, পাসওয়ার্ড রিসেট, বা অ্যাকাউন্ট সেটআপ সংক্রান্ত সমস্যা।

৫.২ লেনদেন সাপোর্ট

• অর্ডার সমস্যা: অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, পেমেন্ট বা রিফান্ড সম্পর্কিত সমস্যা।
• বিরোধ: ক্রেতা এবং বিক্রেতার মধ্যে বিরোধ সমাধান।

৫.৩ বিক্রেতা ব্যবস্থাপনা

• অনবোর্ডিং: নতুন বিক্রেতাদের জন্য অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ার সহায়তা।
• পারফরম্যান্স সমস্যা: বিক্রেতার পারফরম্যান্স মেট্রিকস বা নীতিমালা সংক্রান্ত সমর্থন।

৬. সাপোর্ট সময়সূচি

৬.১ স্ট্যান্ডার্ড সময়

• গ্রাহক সাপোর্ট: সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল ৯:০০ থেকে বিকাল ৬:০০ পর্যন্ত।
• বিক্রেতা সাপোর্ট: সোমবার থেকে শুক্রবার, সকাল ৯:০০ থেকে বিকাল ৬:০০ পর্যন্ত।

৬.২ জরুরি সাপোর্ট

• গুরুত্বপূর্ণ সমস্যা: প্রয়োজনে স্ট্যান্ডার্ড সময়ের বাইরে সাপোর্ট প্রদান।

৭. দায়িত্ব

৭.১ গ্রাহকের দায়িত্ব

• সমস্যা রিপোর্ট করার সময় সঠিক এবং সম্পূর্ণ তথ্য প্রদান করতে হবে।
• সমস্যা রিপোর্ট এবং ট্র্যাক করার নির্দেশনা মেনে চলতে হবে।

৭.২ বিক্রেতার দায়িত্ব

• আপডেটেড যোগাযোগের তথ্য প্রদান করতে হবে।
• Ominaz Online Shopping নীতিমালা এবং নির্দেশিকা মেনে চলতে হবে।

৮. নীতিমালার পর্যালোচনা এবং আপডেট

৮.১ পর্যালোচনার ফ্রিকোয়েন্সি

• এই সাপোর্ট নীতিমালা বার্ষিক পর্যালোচনা করা হবে।

৮.২ আপডেট

• নীতিমালার আপডেট ইমেইল এবং ওয়েবসাইট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।

৯. যোগাযোগের তথ্য

সাপোর্ট:

• ইমেইল: [email protected]
• ফোন: +881714334801

সাধারণ জিজ্ঞাসা:

• ইমেইল: [email protected]

অফিসের ঠিকানা:
House No: 06, Road No: 04, Senpara Parbota, Kafrul, Mirpur-10, Dhaka, Bangladesh

অতিরিক্ত তথ্য বা প্রশ্নের জন্য:
উল্লিখিত চ্যানেলের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।